Leitstelle

Die Leitstelle ist die erste Anlaufstelle in der ZNA. Sie stellt den Kontakt nach außen hin dar und vermittelt zwischen Patienten, Angehörigen, Hausärzten und Anfragen aus auswärtigen Kliniken und Einrichtungen.

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Das Team der Leitstelle koordiniert alle Patienten. Erscheint ein neuer Patient in der ZNA wird hier zunächst die Krankenakte angelegt und vorbereitet mit den wichtigsten Dokumenten und nach Einstufung der Dringlichkeit dem medizinischen Team zugeführt. Damit kommt den Mitarbeitern der Leitstelle eine besondere Rolle zu: Sie müssen oft entscheiden, ob ein Patient auf eine Behandlung warten kann oder ob schnellstmöglich ein erster Arztkontakt mit Soforttherapie erfolgen sollte.

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Sie ist Servicestelle für den Rettungsdienst und koordiniert auch alle notarztbegleiteten Patientenzuführungen. Zudem überwacht und öffnet sie alle Notfallzufahrten. Als erster Ansprechpartner stellt sie auch die direkte Schnittstelle zu den Rettungsleitstellen dar.

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Nach erfolgter Behandlung händigt sie dem Patienten alle erforderlichen Unterlagen und Medikamente aus und sorgt für die Archivierung der Krankenakte und damit für eine lückenlose Dokumentation im Falle einer Wiedervorstellung eines Patienten.